Política de Reembolso

Política de Devoluções

Na Aquavita™, esforçamo-nos para oferecer produtos da mais alta qualidade e garantir que cada encomenda chegue corretamente aos nossos clientes. Por isso, implementámos as seguintes políticas de devolução, que solicitamos que reveja antes de efetuar a sua compra.

1. Encomendas Completas e Corretas

Se receber a sua encomenda completa e em bom estado, não aceitamos devoluções nem efetuamos reembolsos. Certifique-se de que revê a descrição dos produtos antes de efetuar a sua compra, uma vez que não serão aceites devoluções por mudança de opinião ou insatisfação com o produto após a sua entrega correta.

2. Reclamações por Produtos Danificados ou Incorretos

No caso excecional de receber um produto defeituoso ou incorreto, entre em contacto connosco no prazo de 48 horas após a receção da encomenda, fornecendo fotografias claras do artigo e da sua embalagem. Só serão aceites reclamações se o produto recebido não corresponder ao encomendado ou chegar em mau estado.

3. Procedimento para Reclamações

Se considerar que recebeu um produto incorreto ou danificado, siga os seguintes passos:

1. Entre em contacto connosco através da nossa página de contacto ou WhatsApp, fornecendo os detalhes da sua encomenda, incluindo:
   • Número da encomenda.
   • Descrição do problema.
   • Fotografias do produto e da embalagem.
2. Avaliaremos o seu caso e, se for comprovado que o produto está danificado ou não corresponde à encomenda, indicaremos os passos a seguir para a sua substituição ou reembolso parcial.

4. Não são aceites devoluções por motivos de preferência

Não serão aceites devoluções nos seguintes casos:

• Mudança de opinião: Se decidir que já não quer o produto após o ter recebido.
• Insatisfação sem fundamento: Se o produto corresponder à descrição e tiver sido entregue sem danos ou defeitos.

5. Reembolsos

Apenas serão efetuados reembolsos nos seguintes casos:

• Produto defeituoso ou incorreto: Se for comprovado que o produto não corresponde ao encomendado ou chega em mau estado, poderemos oferecer-lhe uma substituição ou um reembolso parcial, consoante a situação.
• Cancelamentos antes do envio: Se desejar cancelar a sua encomenda antes de esta ser enviada, poderá fazê-lo sem qualquer custo, entrando em contacto connosco através do WhatsApp.

6. Responsabilidade do cliente

É responsabilidade do cliente fornecer os dados de envio corretos e rever detalhadamente as características do produto antes de confirmar a compra. Não nos responsabilizamos por:

• Erros no endereço de envio fornecido pelo cliente.
• Compras efetuadas por engano ou com base em expectativas incorretas sobre o produto.

7. Exclusões

Os seguintes produtos não são elegíveis para devoluções nem reembolsos em circunstância alguma:

• Artigos personalizados ou feitos por encomenda.
• Produtos em promoção ou liquidação.
• Produtos que, devido à sua natureza, não podem ser devolvidos por motivos de higiene ou segurança.

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Se tiver alguma dúvida sobre as nossas políticas, não hesite em contactar-nos através da nossa página de contacto.

A Aquavita™ reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento. As alterações serão aplicadas apenas às compras efetuadas após a data de atualização.